Pre-Sales-Services
Ein Unternehmen kann nur dann auf Dauer auf dem Markt bestehen, wenn es
kundenfreundlich arbeitet, der Kunde ist eigentlich derjenige der die Existenz
eines jeden Unternehmens aufrecht erhält, hierbei spielt die jeweilige Branche
keine Rolle. Ohne Kunden kein Umsatz und somit auch keine Existenz.
Gerade im Dienstleistungsbereich sind zufriedene Kunden sehr wichtig, denn die
Konkurrenz schläft nicht und wenn der Kunde unzufrieden ist, begibt er sich eben
zu einem anderen Dienstleister. Damit es jedoch erst gar nicht soweit kommt,
müssen Unternehmen Kunden für sich gewinnen und dies nach Möglichkeit auf Dauer.
Zufriedene Kunden sind zudem auch gute kostenlose Werbung für das jeweilige
Unternehmen, denn diese Kunden können Neukunden anhand von Mundpropaganda
bringen. Aus diesem Grund entscheiden sich immer mehr Unternehmen zu den so
genannten Pre-Sales-Services. Auch vor dem
Reisen buchen kann so ein Service
hilfreich sein.
Pre-Sales-Services: Kostenloser Service vor dem eigentlichen Kauf der Ware
Pre-Sales-Services sind Dienstleistungen schon vor dem Kauf,
Beispielsweise Babybrei für die
Baby Ernährung, der Kunde bekommt
hierbei schon etliche kostenlose Services vor dem eigentlichen Kauf der Ware
geboten. Diese angebotenen Pre-Sales-Services können je nach Branche sehr
unterschiedlich ausfallen, beinhalten jedoch im Regelfalle alle eines gemeinsam:
gute Beratung. Ausführliche Beratung zu dem Unternehmen selber , der angebotenen
Produktpalette, z.B. ein
Last Minute Urlaub, individuelle maßgeschneiderte Vorschläge, Planungsleistungen
u.v.m. zählen zu den Pre-Sales-Service- Leistungen. Hierbei kann der
Endverbraucher sich von Anfang an gut aufgehoben fühlen, der Kunde spürt dass er
hier den vollen Service genießen kann, auch wenn er noch gar nichts gekauft hat.
Diese Art des Services ist bei Kunden sehr beliebt und für die
Neukundengewinnung ein absolutes Muss.
Pre-Sales-Services: Erleichterung bei der Produktentscheidung
Pre-Sales-Services sind für den Kunden eine Erleichterung, hier wird es dem
Kunden leichter gemacht, sich für ein bestimmtes Unternehmen oder ein Produkt,
z.B.
Fotobuch, zu
entscheiden. Pre-Sales-Services bestehen grob gesagt aus zwei Phasen, die
erste Phase ist die Vertrauensphase, die zweite Phase die Entscheidungsphase.
Zuerst einmal wird der Kunde in das jeweilige Unternehmen und seine Produkte
eingeführt, hierzu bekommt er allerlei Informationen die ihn dazu bewegen, dem
Unternehmen sein Vertrauen zu schenken. Wenn der Kunde zu dem Unternehmen
Vertrauen gefasst hat, greift die zweite Phase, hier soll es dem Kunden leicht
gemacht werden sich für ein bestimmtes Produkt des Unternehmens zu entscheiden,
nämlich mit den Pre-Sales-Services, der Entscheidungen aufgrund guter Beratung
einfacher macht.
Jedes kompetente Unternehmen weiß, dass dieser Service sehr wichtig ist um
Kunden für sich zu gewinnen und bietet daher auch den Vorabservice an. Guter
Service schon vor dem eigentlichen Kauf, das ist genau dass wonach Kunden
Ausschau halten.
